Вопросы-ответы

Сколько стоит диагностика в Сервисном центре ЭКСПЕРТ?

Диагностика БЕСПЛАТНО если вы СОГЛАСНЫ НА РЕМОНТ. Диагностика ОПЛАЧИВАЕТСЯ только в случае ОТКАЗА ОТ РЕМОНТА.

Без согласования с заказчиком ремонтные работы свыше 2000 руб. не делаются, ремонтные работы до 2000 руб. делаются без дополнительного согласования с заказчиком. Для вас не будет неожиданностью стоимость ремонта.

Стоимость диагностики, при отказе от ремонта:

Диагностика принтеров/копиров формата А4 (монохромные) 500 руб.

Диагностика принтеров формата А4 (цветные) 700 руб.

Диагностика принтеров/копиров формата А3 (монохромные) 800 руб.

Диагностика принтеров формата А3 (цветные) 1000 руб.

Диагностика МФУ формата А4 (монохромный) 800 руб.

Диагностика МФУ формата А4 (цветной) 1000 руб.

Диагностика МФУ формата А3 (монохромный) 1000 руб.

Диагностика МФУ формата А3 (цветной) 1500 руб.

Диагностика плоттеров 3000 руб.

Диагностика ноутбука (компьютера) без проверки жесткого диска, без пайки микросхем 500 руб.

Диагностика ноутбук (компьютера) с проверкой жесткого диска, без пайки 1000 руб.

Диагностика ноутбука (компьютера) без проверки жесткого диска, с пайкой микросхем 1000 руб.

Диагностика жесткого диска 500 руб.

Диагностика телевизора 500 руб.

Диагностика монитор 500 руб.

Диагностика телефона, планшета 500 руб.

Диагностика микроволновок 500 руб.

Диагностика кофеварок 500 руб.

Диагностика кофемашин 800 руб.

Прочая техника по запросу

Сколько стоит ремонт в Сервисном Центре ЭКСПЕРТ?

Стоимость ремонта зависит от типа неисправности и стоимости запчастей необходимых для восстановления работоспособности техники. Точная стоимость ремонта известна только после диагностики устройства. По факту диагностики с Вами связывается администратор сервисного центра, озвучивает точную стоимость ремонта с учетом стоимости запчастей и срок ремонта. Диагностика оплачивается только в случает отказа от ремонта!!!

Диагностика ТСД - 800 руб.

Без согласования с заказчиком ремонтные работы свыше 2000 руб. не делаются, ремонтные работы до 2000 руб. делаются без дополнительного согласования с заказчиком.

Для вас не будет неожиданностью стоимость ремонта.

А цены фиксированы?

Да, все наши цены фиксированы. После диагностики администратор согласует с вами объем работ и их стоимость. После согласования цена ремонта не изменится.

Есть у вас услуга доставку техники в ремонт и обратно?

У нас есть услуга доставки техники, качество доставки высокое – ее выполняет собственная курьерская служба компании. Мы гарантируем, что любая техника будет доставлена в сервис и возвращена обратно клиенту в целостности и сохранности. Технику перед транспортировкой упаковываем по общепринятым стандартам – оборачиваем в специальную пленку и помещаем в коробку.

Сколько будет стоить доставка устройства в Сервисный Центр «ЭКСПЕРТ» для корпоративных клиентов?

Стоимость доставки для корпоративных клиентов (юр. лиц), имеющих договорные отношения с СЦ «ЭКСПЕРТ»:

Доставка техники и картриджей (от 4-х шт.) по г. Самара БЕСПЛАТНО

Доставка техники и картриджей для организаций находящихся на удаление от г. Самары до 50 км. БЕСПЛАТНО от 5000 рублей. Менее данной суммы доставка 800 руб.

Доставка техники и картриджей для организаций находящихся на удаление от г. Самары более 50 км. Расчет стоимости доставки индивидуален.

Доставка картриджей менее 4-х шт. по г. Самара 300 - 500 руб.

Сколько будет стоить доставка устройства в Сервисный Центр ЭКСПЕРТ для физических лиц?

Стоимость доставки техники для физических лиц БЕСПЛАТНО, если вы СОГЛАСНЫ НА РЕМОНТ. Доставка ОПЛАЧИВАЕТСЯ только в случает ОТКАЗА ОТ РЕМОНТА.

Доставка техники по г. Самара при отказе от ремонта 500 руб.

Доставка картриджей от 3-х шт. по г. Самара БЕСПЛАТНО

Доставка картриджей менее 3-х шт. по г. Самара 500 руб.

Как долго ждать курьера?

Наши курьеры приезжают в течение рабочего дня, перед выездом администратор согласовывает ориентировочное время прибытия курьера. Для корпоративных клиентов, есть возможность согласовать регламентированный график выезда курьера.

Куда везти сломанную технику?

Сервисный Центра Эксперт с 2012 года расположен по одному адресу, мы за постоянство и открытость. Рады видеть Вас у нас в гостях, доброжелательные администраторы всегда готовы угостить Вас чашечкой кофе, чая или вкусной водичкой. Все контактные данные ТУТ , там указан наши адреса и номера телефонов, график работы.

Как можно оплатить за услуги для корпоративных клиентов?

Работы оплатить можно безналичным платежом по платежным реквизитам, указанным в счете на оплату или наличными. По факту выполнения работ, администратор, закрепленный за клиентом, формирует полный пакет бухгалтерских документов (акт выполненных работ, счет на оплату) и отправляет клиенту. Если оплата проводится наличными, мы предоставляем кассовый чек об оплате услуг.

Как можно оплатить за услуги физическим лицам?

Работы оплатить можно безналичным платежом по платежным реквизитам, указанным в счете на оплату или наличными. По факту выполнения работ.

Сервисный Центр оказывает услуги с НДС или без НДС?

Для корпоративных клиентов, есть возможность заключения договора, как с НДС, так и без НДС. Для физических лиц все работы оказываются только без НДС.

Даёте ли Вы гарантию на ремонт и если да, то какую?

На услуги (работы), предоставляемые нашим сервисным центром, дается гарантия, срок гарантии прописывается в Акте выполненных работ. По каждому типу техники и виду работ срок гарантии индивидуален. Окончательный срок зависит от типа техники, характера поломок, сложности восстановления и гарантийного срока установленных комплектующих.. Минимальный период, на который оформляется гарантия, составляет один месяцев, а максимальный - один года.

Каждый заправленный картридж, перед отправкой к клиенту проходит тестирование в отделе контроля качества. У нас имеется большой парк тестовых аппаратов.

Каждая единица техники после замены вышедшей из строя детали проходит тестирование в отделе контроля качества. Эта процедура проводится, чтобы исключить влияние ошибок в сборке или заводского брака комплектующих при дальнейшей эксплуатации устройства. Сроки гарантии на распространенные виды техники:

Заправка и восстановление картриджей от 3 мес. до 12 мес. в зависимости от модели

Работы по печатающей техники (лазерные) от 3 мес. до 12 мес. в зависимости от модели и тапа работ

Работы по печатающей техники (струйные). (ГАРАНТИЯ НА ДАННУЮ РАБОТУ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ!!! РЕКОМЕНДАЦИЯ: обязательная печать полноцветного изображения не реже одного раза в неделю, от 3 до 5 листов) прочистка/отмочка печатающей головки, ручная прокачка СНПЧ, промывка СНПЧ

Работы по печатающей техники (струйные) восстановление механических повреждений - от 3 мес. до 6 мес. в зависимости от модели

Работы по ноутбукам и компьютерам от 3 мес. до 6 мес. в зависимости от модели и тапа работ

Работы по телевизорам, мониторам от 3 мес. до 6 мес. в зависимости от модели и тапа работ

Работы по телефонам, планшетам от 1 мес. до 3 мес. в зависимости от модели и тапа работ

Работы по мелкой бытовой техники (микроволновки, кофеварки, кофемашины) от 1 мес. до 3 мес. в зависимости от модели и тапа работ

Сколько времени занимает диагностика в Вашем Сервисном центре?

Диагностика картриджей – моментально, при вас.

Диагностика ноутбуков, компьютеров, мониторов, телевизоров, телефонов, планшетов, мелкой бытовой техники – от 15 минут до 3 рабочих дней.

Диагностика печатающей техники занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Сколько времени занимает ремонт техники в Вашем Сервисном центре?

Сроки выполнения работ (если иное не оговорено отдельно): - Заправка картриджей с услугой доставки «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» от момента «забора» до возврата – не более суток. Для корпоративных клиентов, есть возможность установления индивидуального регламентированного графика выезда курьера.

- Заправка картриджей с самостоятельным обращением в Сервисный Центр ЭКСПЕРТ – от 15 до 30 мин.

- Техническое обслуживание оргтехники с услугой доставки «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» – до 48 часов.

- Техническое обслуживание оргтехники с самостоятельным обращением в Сервисный Центр ЭКСПЕРТ – до 24 часов.

- Ремонт печатающей техники (лазерной) – от 1 до 5 рабочих дней в случае наличия комплектующих и до 21 рабочего дня в случае необходимости заказа комплектующих.

- Ремонт печатающей техники (струйной) - от 1 до 5 рабочих дней, в случае механических повреждений, при наличии комплектующих и до 21 рабочего дня в случае необходимости заказа комплектующих.

- Ремонт печатающей техники (струйной) - от 3 рабочих дней 6 месяцев, в случае прочистка/отмочка печатающей головки, ручная прокачка СНПЧ, промывка СНПЧ.

- Ремонт электронной техники (ноутбуки, компьютеры, мониторы, телевизоры, телефоны) - от 1 до 5 рабочих дней, при наличии комплектующих и до 21 рабочего дня в случае необходимости заказа комплектующих.

- Ремонт электронной техники (ноутбуки, компьютеры, мониторы, телевизоры, телефоны) - от 1 до 5 рабочих дней, при наличии комплектующих и до 21 рабочего дня в случае необходимости заказа комплектующих.

- Ремонт мелкой бытовой техники (микроволновки, кофеварки, кофемашины) - от 1 до 5 рабочих дней, при наличии комплектующих и до 21 рабочего дня в случае необходимости заказа комплектующих.

Какой график работы у Сервисного центра?

График работы офиса - с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 Прием и выдача техники в офисе - с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 Выезды водителя курьера - с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 В выходные и праздничные дня ведется отработка заявок дежурным сервисным инженером, по договорам сервисного обслуживания печатающей техники с юридическими лицами.

Операторы консультируют клиентов в круглосуточном режиме. Заявки на доставку по телефону, электронной почте или через официальный сайт принимают непрерывно. Мы отвечаем на звонки в будние и праздничные дни, подробно консультируем вне зависимости от времени суток.

Какой опыт у мастеров Сервисного центра?

У каждого нашего сотрудника за плечами большой опят работы, связанной с ремонтом и обслуживанием техники. Все работы мастера проводят на основе сервисных мануалов. Работы выполняют профессиональные сервис инженеры с большим опытом и постоянным повышением квалификации, на профессиональном сертифицированном оборудовании.

Высокое качество обслуживания подтверждает гарантия.

Какие запчасти используются в процессе ремонта?

Мы используем только качественные и проверенные запчасти, под распространенную технику у нас всегда есть запас необходимых запчастей и комплектующих. Налажены оптовые поставки, благодаря чему стоимость деталей ниже рыночной, как и итоговая стоимость обслуживания. По заправке картриджей, работаем только с качественными и проверенными расходными материалами, которые не снижают срок службы основных (дорогостоящих) узлов печатающей техники.